Politique de retour
Accessoires et petits meubles
- Retours acceptés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.
- Conditions :
- Produit inutilisé, non assemblé, en parfait état
- Dans son emballage et documents d’origine requis
- Frais de livraison et de restockage non remboursables
- Frais d’expédition du retour à la charge du client
- Remboursement après inspection via le mode de paiement original
- Articles en stock uniquement
- Articles de literie : ventes finales, non remboursables
Autorisation requise
Meubles
- Aucun retour ni annulation une fois la commande passée
- Le dépôt est non remboursable
- En cas d’incompatibilité avec votre espace :
- Frais de 100 $
- Choix d’un meuble équivalent ou supérieur
- 30 % de frais de restockage
Garantie Maison Bureau et Bureau
Tous les articles achetés chez nous bénéficient d’une garantie de 1 an.
Exclusions : Usure normale, décoloration due à la lumière, rétrécissement ou boulochage des matériaux, usage inadéquat.
Garantie du manufacturier
La plupart des produits sont aussi couverts par une garantie de base du fabricant, dont les conditions varient selon le produit. Après notre garantie d’un an, c’est le manufacturier qui prend le relais s’il y a lieu.
Service Protection Plus
Disponible en magasin pour le mobilier. Parlez-en à votre conseiller pour plus de détails.
Garantie d’essai – Matelas
- 30 jours pour échanger votre matelas si vous n’êtes pas satisfait
- Conditions :
- Achat du couvre-matelas de même taille requis
- Le couvre-matelas doit être utilisé en tout temps
- Matelas conservé au moins 22 jours avant échange
- Échange dans les 30 jours suivant la livraison
- Modèle de valeur équivalente ou supérieure (paiement de la différence requis)
- Le matelas doit être propre et intact
- L’échange doit se faire à l’adresse de livraison originale
- Un seul échange permis
- Dimensions exclues de cette garantie
Ajustement de prix
Si vous trouvez le même article à meilleur prix chez un détaillant local dans les 30 jours suivant votre achat :
- Remboursement de la différence ou
- Crédit bonifié de 10 %
- Sur présentation d’une preuve (publicité datée imprimée ou électronique)
- Produits en promotion, liquidation, solde ou vendus en quantités limitées non admissibles
Produits en ligne
Les prix et disponibilités peuvent changer sans préavis. En cas d’erreur dans une offre ou une commande, nous nous réservons le droit de l’annuler et de rembourser le montant débité, selon les délais de votre institution bancaire.
Description et couleur des produits
Nous faisons tout pour offrir des descriptions et couleurs exactes. Cependant, des différences peuvent exister selon les écrans ou affichages. Maison Bureau et Bureau ne peut garantir une correspondance parfaite.
Conditions générales
Certains ajustements de prix sont exclus (ex. : offres web seulement, soldes de fermeture, Boxing Day, modèles de plancher, etc.). La définition de « détaillant local » et « article identique » est à la discrétion de Maison Bureau et Bureau. Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis.
Marchandise endommagée ou défectueuse
- Si le problème survient pendant la livraison : nos livreurs prennent note et notre service client vous contactera.
- Si le problème est constaté après la livraison : contactez-nous dans les 48 heures.
Contact :services@bureauetbureau.com — Inclure numéro client, nom, numéro de série (si applicable), photo.
Informations importantes
- Les disponibilités peuvent changer sans préavis.
- En cas de rupture de stock, vous serez informé rapidement.
- Vous avez 48 heures pour annuler et obtenir un remboursement.
- Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée.
- Les articles endommagés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.
- Les articles en liquidation ou en solde sont non remboursables.
Refus d’échange ou de remboursement
Maison Bureau et Bureau se réserve le droit de refuser tout échange ou remboursement pour marchandise jugée :
- Endommagée après livraison
- Mal utilisée
- Usée de manière excessive
- Non conforme aux directives d’utilisation
Service après-vente – Numéros de série
Lors de votre contact avec le service après-vente, vous devrez fournir le numéro de série du mobilier. Voici où le trouver selon le fabricant :
- Ashley / Rive Sud : Derriere ou sous le meuble
- Best Chair : Sous le repose-pieds
- Palliser / Cazis : Sous le repose-pieds
- Dimplex : À l’arrière du produit
- Elran / IMG : Sous la bavette, à l’arrière
- Lazyboy : Sous la paroi du meuble incliné
- HTL : Sous le meuble, près de l’appui-bras
- Kuka : Sous l’assise
- JLM : À l’arrière du meuble (près des étoiles **)